2月13日下午，甘肅省農牧廳召開“12316三農”服務熱線專家座談會，省農牧廳副廳長韓臨廣出席會議并作了重要講話。省農業信息中心主要負責人、“12316三農”服務熱線專家組組長，部分坐席專家參加了座談會。省農業信息中心主任高興明主持會議。專家組長程小寧簡要介紹了2014年熱線發展情況。去年，甘肅“12316三農”服務熱線全年受理咨詢超過20萬例，開通六年來，累計受理各類咨詢超過80萬例，日話務量由2013年的400個增加到700個，服務功能進一步拓展，熱線工作亮點紛呈，網絡新媒體全面融合，開發建設了遠程視頻診斷系統，熱線具備了千里眼功能。事業發展與對外合作齊頭并進，在甘肅衛視《甘肅新聞》和《午間20分》兩個欄目每天播放“12316”游動字幕公益廣告；與甘肅新聞綜合廣播合作開通《12316金色田野》廣播直播節目；與甘肅電視臺經濟頻道合作開辦《12316走進三農》電視節目；與甘肅農民報合作開辦12316專欄。專家隊伍不斷壯大，專業組繼續擴充，新增了法律法規與農村金融專業，熱線專業組達到22個。繼續加大出現場力度，加強熱線宣傳。座談會上，專家結合自身業務工作及在熱線工作實際，從加強產前服務，主動出擊為農民提供服務；根據農時季節，做到提前預警；整理歸納熱線問題，構建12316知識庫；建立12316氣象災害預警機制；加強橫向聯合，與涉農部門加深聯系；通過新媒體及設立主題宣傳日，利用各種手段，加大熱線宣傳等方面，提出了有針對性的建議。同時專家表示，12316是服務“三農”的平臺，他們都很樂意參與這項公益事業。韓臨廣對2014年熱線工作給予了充分肯定，他指出，去年12316成效顯著，熱線服務功能進一步拓展，知名度不斷提高，服務能力進一步提高，服務質量明顯提高，專家自身水平得到提高，服務效果大幅提高。甘肅“12316”，已由開通之初的一部熱線，發展成為集“12316”熱線、短彩平臺、網站、遠程視頻診斷系統、微博、微信、QQ交流群，以及兩檔廣播節目、一檔電視節目等為一體的綜合互動交流平臺。韓臨廣指出，專家們的發言很有針對性，有操作性，為熱線發展提供了寶貴建議。他對今年的熱線工作提出了明確要求，一要進一步豐富服務手段，善于運用新媒體為農民提供服務，二要進一　　步加大出現場力度，深入生產一線，切實解決農民遇到的實際問題，三要進一步加強橫向聯合，與涉農部門聯系，做實為農服務工作，四要進一步加大宣傳力度，讓更多農民知道12316，堅持在用好傳統方式的同時，不斷探索新方式進行熱線宣傳，做到家喻戶曉，樹立12316品牌形象，打造明星專家。一年來，12316在2013年基礎上有了新進步，成績的取得離不開專家的辛勤勞動，也離不開熱線工作人員的踏實努力。臨近歲末，韓臨廣向各位熱線專家表示感謝，向各位專家提前拜年，祝大家身體健康，工作順利，心情愉快！