近日,網上刊發的《畜牧行業的電子商務需要過五關》一文引起了筆者的關注。文章指出畜牧業與電商結合要過信任關、人才關、商品關、服務關、物流關等,涉及了產品的質量、標準、人才要求、服務保證、物流成本,雖然提法較為粗放,但可以說是“一擊中的”。
應該說,畜牧業與電商結合相對于其他行業而言,有其特殊性和更高的內在要求。從現實看,畜牧從業者及其經營場所大都處于遠離城市和縣域城鎮地帶,他們習慣于集中一個時段到城市采購需要的產品,對相關品牌產品的使用有一定的依賴性和習慣性,這就對畜牧業與電商的結合提出了更高的要求,比如該群體對電商有“產品需要試用、質量有待驗證、允許更換品種、應急需要保障、網購成本低于自行購置成本”等多種實際性需求,這就需要電商全面細致地考慮到這類群體的需求,并做好相關的服務承諾。
可以預言,畜牧業聯姻電商一旦突破產品使用習慣性定位、質量實時驗證、保障售后服務落實等方面的瓶頸制約,其推廣和運用自然水到渠成。
一方面,要借助政府公信力解除畜牧業聯姻電商針對用戶的后顧之憂。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,畜牧從業者出于對經營成本大、防控突發事件急、利益受損保障難的現實考慮,往往不敢輕易接受網絡銷售的產品,害怕遭受假冒偽劣產品造成不可挽回的損失。電商有必要主動與工商管理、畜牧管理等政府部門溝通協調,以“產品可以試用、品種能夠更換、應急隨時滿足、質量絕對保證”的完備售后服務,贏得政府有關部門的信任和用戶的口碑,奠定畜牧業聯姻電商的發展基礎。
另一方面,要建立健全畜牧業聯姻電商的行業自律體系。在推進畜牧業與電商結合上,要立足于畜牧從業者對營銷產品有依賴性的實際,全面建立健全完備的行業自律監管制度及與之配套的一系列保障體系,打消用戶習慣性和依賴性,特別是要投保銷售產品的質量保證保險和建立用戶維權賠償保障基金,以實際行動促使用戶改變固有的使用習慣,做到從一開始就以誠信經營和良心經營,贏得該群體的信任。
此外,要建立直通生產廠家的聯絡互信保障機制。畜牧業與電商結合的程度深淺,最為關鍵還是在于畜牧從業者對于相關生產廠家的信任程度,這就要求發展畜牧業電商時,要建立好該群體與廠家的直接聯系渠道以及誠信互保通道,確保雙方的合法權益得到保障。
最后還要做好從網絡平臺開始,全流程公開公正透明操作,并輔之主動接受媒體和政府有關部門的監督,加快畜牧業聯姻電商的步伐。