在國標獸藥2015年開始實施時代，質量服務競爭將成為主體，這種服務不是單純的傳統意義上的動物疫病診療服務，也不是單純的解決客戶投訴，更不是一種技術促銷，而是一種從觀念、策略、步驟和服務內容拓展的技術服務營銷模式（渠道/終端服務營銷模式），為渠道競爭服務，提供具有競爭力的渠道營銷服務。新國標獸藥時代的服務競爭的核心不是向客戶叫賣你的產品，而是不斷為客戶創造價值。其實，不斷創造價值的過程也就是“附加價值”產生的過程，附加價值可使品牌溢價，使品牌增值。所謂品牌增值就是指與消費者相關的、被消費者感知的、超出和高于產品基本的功能性作用的那些價值。

一是通過包裝增值；

二是通過服務增值；

三是通過代言人增值；

四是通過忠誠消費者帶動增值等，而增值必須通過系統的服務實現，分析獸藥服務競爭的趨向將出現若干根本性、全局性、持續性的變化。

1 服務品牌化獸藥生產企業不但要打造企業品牌、產品品牌，還要打造服務品牌，并且三者之間相輔相成、相得益彰。客戶不僅要關注產品的綜合素質，更要看銷售服務，優質的、品牌化的銷售服務已經成為產品附加值的重要組成部分，已成為市場競爭的角力點。通過品牌和概念提升服務的“含金量”，塑造傳播的“新聞點”，這已成為獸藥生產企業開展服務營銷的主打牌之一。如“構建健康養殖模式”、“動物疫病全程控制”、“防控禽流感，盡社會責任”等都是服務概念化的典型。

2 服務產品化服務就是一種產品。作為獸藥生產企業，應該清楚產品包括實質產品、形式產品和延伸產品，產品包裝為形式產品，服務即為延伸產品。服務看似無形，卻具有產品的某些特征，諸如品牌、質量、成本、價值等特征，并可針對市場需求量身打造。通過服務產品的提供，使客戶從中得到滿足，進而實現從對品牌信任、滿意到忠誠的飛躍。很多企業針對市場需求推出的“服務套餐”，本質上就是服務的“組合產品”，諸如免費診斷動物疫病、免費提供養殖場規劃、免費提供畜禽產品銷售信息等。

3 服務全程化銷售服務已經不局限于售后服務，獸藥產品已進入全程化服務階段。服務宗旨由CS（顧客滿意）發展為TCS（全程顧客滿意）。整合營銷主張把產品營銷全程化，諸如推廣前期（預熱）、推廣期（升溫）、強推期（沸騰）、鞏固期（恒溫），注重每一階段的信息傳播、溝通和消費者教育。服務全程化是銷售服務戰略化的重要體現，通過服務戰略規劃，建立全程服務體系。

4 服務模式化目前，獸藥生產企業注重打造自身特定、個異的模式，展現自己的服務特色。在實現服務渠道快速擴張的同時，注重以模式穩定服務質量、服務隊伍。如自行投資建設服務網絡、直接外包模式、打造具有服務職能復合型經銷渠道等，服務始終圍著營銷轉。盡管服務無形，但生產廠商正在努力使服務變得有形，那就是服務承諾。尤其那些正在極力打造服務品牌的企業，因為品牌本身就是一種信譽，一種承諾。服務承諾包括二個層面：一是向客戶公開的產品、技術及服務標準；二是向客戶公開的利益性承諾，包括因產品質量、服務質量等問題導致客戶利益（包括物質和精神）損失而予以賠付的公開約定。通過承諾，使服務質量有形化，降低客戶的購買風險，并換得客戶的放心。如，不好銷售的產品包退；無效的產品包賠等。

5 服務渠道化營銷不但要建立產品流通渠道、信息渠道，還要建立服務渠道，并且產品渠道建到哪里，服務渠道就要建到哪里。服務與終端銷售網絡的距離越來越近，服務網絡越來越密集，服務半徑越來越小，這是一個必然趨勢。雖然有些企業正在合并銷售渠道與服務渠道，但更多的企業正在努力建設專業化的服務渠道。服務渠道化主要有三種情況：第一種是服務渠道與產品流通渠道整合，形成復合型渠道；第二種就是獸藥生產企業自有化銷售服務渠道；第三種是獸藥生產企業把服務外包給擁有服務網絡的專業服務商，利用專業服務商的渠道購置銷售服務平臺，或特許那些小型、零散的終端服務商。

6 服務主動化很多獸藥生產企業已經實現由被動服務向主動服務轉變，服務工作不再是為了應經銷商和消費者要求而展開，這主要由企業品牌戰略和“服務即銷售”、“服務即利潤”所驅使。如今搞不搞服務已不再由企業說了算，而是由市場決定，主動服務者能獲得更多的市場機會。市場消費需求越來越個性化，服務也要隨之個性化，否則企業就會被動于市場。企業不但要進行產品市場細分，還要進行服務市場細分；甚至不但要“一對一”銷售，還要“一對一”服務。通過把客戶進行細分，針對不同類型客戶量身提供差異化服務。企業嚴格區分客戶質量與客戶規模，制定不同的服務政策，滿足不同的客戶各異的需求。

7 服務多元化很多獸藥生產企業已建立了店面服務接待（銷售服務中心）、平面服務載體（自辦服務指導性刊物、宣傳品等）、語音服務載體（設有電話中心或呼叫中心）、移動服務載體（服務交通工具）、網絡服務載體（建設互動網站）等多元化服務平臺，使客戶擁有了更多的接受服務的機會。同時，在“被動”接受客戶提出的服務要求的同時，也在主動地利用多種溝通渠道進行客戶訪問，提供計劃性、制度化、流程化的銷售服務，諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門訪問等多種渠道提供服務。

8 服務增值化獸藥營銷歷經生產導向時期、銷售導向時期、營銷導向時期而進入社會營銷時期，不但要提供基本服務，還要提供增值服務，這是使品牌持續吸引客戶并形成客戶忠誠的基礎。對于“增值”的涵義可以從以下三個方面去理解：一是長期或階段性提供比國家法律、法規、行業規范規定期限更為優越的服務；二是針對不同消費群體特征，提供更加精細化服務；三是提供更多的、適合客戶的服務項目。其實，企業之間打服務戰，其重心在增值服務上，而不在于基本服務上。

9 服務差異化在產品、技術日趨同質化的新國標獸藥時代，唯有在品牌和服務上下功夫。服務差異化體現在很多方面，如服務品牌差異化、服務模式差異化、服務技術差異化、服務概念差異化、服務傳播差異化等諸多方面。對于“差異”，可以從三個角度去理解：一個是競爭對手沒有而企業自己獨有；二是競爭對手雖有但本企業更優越；三是完全追求有別于競爭對手的做法。

10 服務事件化企業通過把銷售服務事件化，制造傳播“熱點”，以此產生強大的傳播效應，并產生良好的促銷效果。目前，利用服務“造勢”，再實施媒體公關、進行新聞傳播，已成為獸藥生產企業“一箭雙雕”的新玩法。服務事件本身并不算什么，關鍵是其傳播價值和傳播效應。企業欲把服務事件化，要注意以下幾點：一是企業要有新聞眼，所“制造”的服務新聞必須具有傳播價值；二是服務事件要具有原創性、關聯性和震撼性；三是服務事件要主題化；四是事件要具有實操性、實效性，并具有實際意義。如2003年的非典事件、2004年的禽流感事件、2005年的鏈球菌事件等，已經被許多疫苗生產企業、消毒藥生產企業充分使用。

2015年開始，隨著農業部第2210號公布，全面推進獸藥二維碼追溯的全程，密閉運行制度的試點實施，將進一步對獸藥企業的要求提高。