各設區市及昆山市、泰興市、沭陽縣動物衛生監督所：

為切實保障全省動物衛生監督遠程視頻監控系統的正常有效運行，更好地發揮遠程視頻監控系統的作用，現就做好遠程視頻監控系統的運行維護工作通知如下：

一、故障報修流程。各市、縣（市、區）視頻監控管理部門、視頻監控使用場所，遇遠程視頻監控系統故障（含網絡故障），可撥打“當地區號+10000”，按“9”號鍵轉“政府及企業客戶”，按“3”號鍵轉“政府及企業障礙”，人工臺報障“天翼看店監控故障”，向客服人員提供報障點位的寬帶信息，描述故障情況，預留聯系方式，等待電信維修人員上門服務,報修流程圖見附件1。撥打10000號后故障仍無法解決的，可聯系轄區內遠程視頻監控技術支持人員，詳細人員名單見附件2。

二、維護費用安排。監控設備提供4年免費保修服務，對于非人為造成的設備損壞，24小時內提供免費上門維修、更換備用件、技術支持等服務，采用先換后修原則，如整機損壞，將于5個工作日內完成更換。對人為原因造成的設備損壞、寬帶中斷，用戶需要支付相關維修費用。4年保修期后，該項目中使用的監控設備維修和更換只收取基本成本費用。

三、相關工作要求。各市、縣（市、區）視頻監控管理部門要確定專門人員，每日關注轄區內重點場所視頻監控系統的運行情況，遇故障及時報修。各生豬屠宰企業、病死動物無害化處理場和動物衛生監督檢查站要安排人員對監控設備進行日常維護，杜絕人為損壞發生，發現視頻監控發生故障后及時報修，確保視頻監控系統穩定、有效運行。

特此通知。

附件：1.遠程視頻監控系統故障報修流程圖

2.遠程視頻監控系統技術支持人員聯系表

江蘇省動物衛生監督所

2017年4月18日