我國現(xiàn)代飼料工業(yè)雖然僅得30多年歷史，但頗能體現(xiàn)從計劃經濟到市場經濟的大轉變。上世紀七十年代末、八十年代初，飼料產品在大陸一經推出，銷路特好，可以說是皇帝女——不愁嫁，飼料行業(yè)幾乎是個獲利甚大的行業(yè)。隨著市場經濟的日益發(fā)展，市場經濟體系的日趨圓熟，飼料企業(yè)日漸益多，產量激增，企業(yè)相互競爭，飼料行業(yè)迎來了微利時代。

由于微利時代的到來，很多經營不善的企業(yè)敗下陣來。我們之所以籠統(tǒng)地說：“經營不善”，是因為導致企業(yè)失敗的原因是諸多方面的。有的投資過大、負債過重，有的產品單一、不合時勢；有的產品僵化、科技含量低；有的制假售假、以次充好；等等。但很多企業(yè)，特別是小型企業(yè)，技術力量不足、售后服務欠缺是企業(yè)的致命傷。

不少企業(yè)主認為，只要產品不假冒偽劣，能賣出去就行，能回籠貨款就萬歲，至于客戶的問題，是他們自己的事。甚至有些人認為，售后服務不是第一線沖殺的能創(chuàng)收的銷售員，而是吃皇糧而沒有產出的一種負擔。其實，這種想法是十分錯誤的?，F(xiàn)在不少成功的企業(yè)要求業(yè)務員是內行，既了解自己的產品、向客戶講解，又了解客戶的產品，有針對性地向客戶推銷。一些企業(yè)的業(yè)務員又是售后服務的人員，他們能解答客戶提出的問題，能解決客戶的實際問題，更重要的，是分析所發(fā)生的問題。

我們曾經與一家預混料企業(yè)的老總談起過這個問題。他說，預混料的用戶很多是小型養(yǎng)殖場戶，他們甚至沒有制粒機，更不用說什么工藝流程。有時用戶覺得這些預混料比不上一批的好，原因很直觀：飼養(yǎng)的畜禽沒有上一批快大。有知識、有經驗的業(yè)務員或售后服務人員就會先確定自己的產品是否出現(xiàn)問題。如果沒有，就要在客戶的其他原料、養(yǎng)殖方法等找原因。畜禽是否快大，有很多原因，也就有很多變數(shù)，例如，玉米、豆粕、魚粉等原料的質量如何？加工工藝是否正確？所加藥物是否有禁忌？還有品種、管理方法、氣溫水溫等。如果該銷售人員或售后服務人員能找到原因，為客戶解決實際問題，那么，客戶以后還會很樂意采用貴公司的預混料。相反，如果業(yè)務員僅僅是做了推銷、收貨款的工作，對客戶的問題無從解決，那么，他必定會失去此客戶。

很多成功的企業(yè)，售后服務人員往往是企業(yè)技術最精的人員之一，有些本身就是配方師，有些甚至是碩士、博士或有高級職稱的高級人才。例如廣東通威飼料有限公司，就有較寵大的售后服務隊伍，他們都是飼料業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的行家，能長期深入客戶的養(yǎng)殖場、經銷店，為客戶解決實際問題。廣東通威能在廣東這個飼料大省迅速打開局面，原因是多方面的，但良好的售后服務也應是成功因素之一。

當然，有些飼料企業(yè)的售后服務人員僅僅是裝門面之用。頂多是拿來應付客戶的咨詢。所以常常找些能談會道的、扭橫折曲的人來充當此角色。這樣做，也注定是要失敗的。

一支過硬的售后服務隊伍，是飼料企業(yè)的中堅力量，他們真正想客戶所想，急客戶所急，在介紹產品作用、使用方法的同時，能為客戶樂意用你的產品，客戶通過用你的產品達到高效養(yǎng)殖的目的，這才是“雙贏”。

現(xiàn)在的售后服務也有了多樣性，除了派發(fā)《產品說明書》、養(yǎng)殖手冊之外，一些大型企業(yè)開設了網站，企業(yè)介紹、產品介紹、養(yǎng)殖技術、營養(yǎng)成分表等應有盡有，甚至有些還開設“BBS”（網上留言版），一類的功能?？蛻艨梢灾苯犹岢鰡栴}，網站請專家解答。這樣，開拓了更為遠程的售后服務，對于添加劑一類的企業(yè)，尤有參考作用。